大家好，今天小编来为大家解答客户总说“不知道自己要什么”，但客户成功不能信这个谎 这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
嘿
“您的产品还可以，但是功能有点不适合我们。”
您有没有听过客户这么说？
如果您是帐户成功经理，您是否多次听到这句话？您礼貌地点了点头，说：“好吧，我们将其还给产品团队”，然后关闭在线会议，但请您自己：“这是什么要求？”
这不是客户的错。
客户经常说的不是他们真正的“需求”。他们正在谈论自己的感受，困惑，甚至是今天的不良情绪。真正的需求隐藏在其过程，KPI和目标成就焦虑中的深处——。
这是客户成功的真正价值：
找出客户尚未明确甚至实现的真正需求。
010-10客户说：“此功能不容易使用。”
您要问的不是“为什么不容易使用”，而是“您最初想实现什么目标？”
再次询问：“因为它无法实现这一目标而产生了什么影响？”
很多时候，客户卡住的不是功能设计，而是认知路径。他可能会尝试以错误的方式解决他的问题，如果您只满足他所说的“我想要出口按钮”，那么您会错过帮助他改善业务流程的机会。
客户不想要按钮，客户希望将报告交给老板。
1. “问题后面还有问题”
您永远无法依靠PowerPoint来了解客户的业务。
最大的客户成功不是在会议期间提出问题，而是在用户的过程中混合。这取决于他们如何操作，在哪个步骤中，他们忙于哪个桌子，以及他们来回跳动的系统。
他们不会对你说：“我现在被困”，但是你可以说。
需求不是客户所说的话，而是行为中揭示的内容。
2. 走进“用户现场”，不要隔着 PPT 谈价值
许多客户仅与一个联系人成功沟通，但一个功能通常会影响三个或四个角色。
您认为“他们不经常使用我们的功能”是因为下游业务团队不认识这个过程。您认为“客户说没关系”，但实际上是因为老板还没有看到数据以产生结果。
真正的需求通常是由依靠产品结果的人决定的。
不要只是专注于您面前的联系人，而是学会与他的上游和下游联系。
010-10客户说：“此功能对我们很重要。”
但是，当您查看背景数据时，他三个月前使用了3次此功能。
不要被欺骗。
用客户的话说，“重要”有时只是一个场景。
客户的鼠标，参数集和积极配置的字段点击的路径是真正的优先排序。
充分利用行为数据是客户成功识别“伪需求”和“真正动机”的关键工具。
3. 上下游对话，识别“业务闭环”的断点
错过需求的最常见地点不是一开始，而是在“续订短踢”中。
客户说：“我们还没有看到足够的价值。”
您很着急：但是您使用了很高的使用！
为什么客户仍然觉得自己没有“成功”？
因为您没有从一开始就定义成功。
客户的成功不是要“对客户满意”，而是“帮助客户取得他所认识的成功”。
因此，最重要的是不是单方面交付功能，而是共同定义成功标准，然后将指标结合在一起以促进实施。
在此过程中，客户将不知不觉地暴露出真正的需求，您只需抓住它即可。
010-110客户说“我不知道我想要什么”，这听起来像是一个无法解决的问题。
但是，如果您成功，那正是您所重视的。
客户是否无法清楚地解释需求，关键是您是否可以帮助他清楚地解释它。
这不是通过询问一些访谈概述，而是长期观察，同理心和商业理解，这不是可以做到的。
一个真正令人敬畏的客户成功从未问：“您还需要什么？”
他们只是问：“您的目标是什么？我会帮助您实现它。”
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用户评论
执笔画眉
这篇文章说得太对了！我最近也遇到了很多客户跟我说“不知道他们想要什么”。但是我知道，即使是说不出的需求，都可以通过深入的沟通和引导找到。
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采姑娘的小蘑菇
我很赞同作者的观点。作为一名设计师，我也经常遇到这样的情况。有时客户根本就无法清晰表达自己的需求，但只要我们能耐心地倾听和分析他们的反馈，一定能找到解决问题的方案。
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半梦半醒半疯癫
确实啊！很多时候我们自己都没有意识到哪些是真正的需求，需要对方引导和提点才能理清思路。这种“不知道自己要什么”其实可能是害怕说出期望后会受到否定，不敢表达真实想法的结果也说不定呢？
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怀念·最初
客户总说“我不知道自己要什么”，其实也是我们作为服务商应该认真思考的问题。也许他们的需求需要我们用更简洁、易懂的方式表达出来，或者我们需要引导他们进行深入的自我认知。
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淡抹丶悲伤
很多时候，“不知道自己想要什么”是缺乏方向的结果，而不是真实的需求缺失。我们能不能用更有效的沟通方式帮助客户找到自己的目标？
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孤自凉丶
这个话题很有启发性！我觉得作为企业应该更加重视用户需求的挖掘，通过细致的调研和问卷调查，全面了解用户的真实想法。 或许我们可以这样说： “不知道自己想要什么”就是我们要努力解决的问题！
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断秋风
虽然作者说得有道理，但这种说法也过于主观一些吧？并不是所有客户都是故意说“我不知道自己要什么”的。他们也可能是真的没有明确的目标或需求。
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陌然淺笑
我觉得这篇文章有点太极端了。客户确实有时会说不清楚自己的需求，但这并不意味着他们是骗人的。我们需要更加理解和包容用户，耐心与他们沟通，才能真正满足他们的需求。
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墨城烟柳
说到底，“不知道自己要什么” 可能是对自身认知的缺乏或者表达能力的不足，这些都需要我们花时间去帮助客户。不能简单地将之归咎于是客户在放缓我们的节奏！
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﹎℡默默的爱
确实常常出现这样的情况，作为服务商我们需要学会引导用户表达需求，而不是一味地停留在“我不知道”的状态里
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冷月花魂
这篇文章让我思考了很多。我们应该如何更有效地帮助客户找到他们想要什么，以及如何将他们的需求转化为具体的解决方案？
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♂你那刺眼的温柔
有些客户确实很被动，自己都没想清楚要什么就开始说“不知道”，这样反而让我们的工作更加困难啊！
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■□丶一切都无所谓
这篇文章很有意义! 经常会遇到一些客户明确地说他们"不知道自己想要什么"。 其实我认为这背后的原因可能是：他们对自身需求不了解，或者缺乏清晰的表达能力。 这时我们可以试着引导他们想一想哪些是自己真正需要和想要的，例如通过问一些问题帮助他们深入思考需求。
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我怕疼别碰我伤口
我觉得很多时候客户说“不知道自己想要什么” 也可能是他们在犹豫，担心自己的想法不切实际，或者害怕提出要求会被拒绝。我们需要给予他们更多鼓励和信任，让他们敢于表达真实的想法!
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非想
作者说的很对! 作为服务商，我们不能简单地被 “不知道自己想要什么”?敷衍了事，应该主动引导客户，帮助他们明确需求。 我们可以通过问问题、收集信息、展示案例等方式来进行沟通和分析。
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鹿叹
有时候客户的确说不清楚自己的需求，但这并不能说明他对自己没有想法，而是表达能力有限或者对自身需求不清晰。我们应该引导客户深入思考他们的需求，帮助他们找到最适合自己的方案！
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